SOCAR Azeriqaz: شراكة تقنية طويلة الأمد تدعمها حلول ITS
دعم عمليات خدمة العملاء وإدارة علاقاتهم والخدمات الميدانية بحلول تقنية متكاملة منذ نحو عام 2015.
تربط ITS علاقة تقنية طويلة الأمد مع SOCAR Azeriqaz، وتدعم خدمة العملاء والعمليات عبر حلول متكاملة لمركز التواصل وإدارة علاقات العملاء وإدارة العمل الميداني.
منذ نحو عام 2015، تدعم الحلول التي نفذتها ITS إدارة تفاعلات العملاء وطلبات الخدمة والعمل الميداني في بيئة توزيع الغاز الطبيعي لدى Azeriqaz في أذربيجان.
حلول متكاملة لمركز التواصل وإدارة علاقات العملاء
للتواصل مع العملاء دور أساسي في توزيع الغاز الطبيعي، إذ تتطلب طلبات الخدمة والمشكلات الفنية وتنسيق العمليات إجراءات منظمة وسريعة الاستجابة.
نفذت ITS حلولًا لمركز التواصل وإدارة علاقات العملاء لدعم تسجيل الاستفسارات وطلبات الخدمة وإدارتها وتتبعها.
تُستخدم لدى Azeriqaz خدمات مركز الاتصال على الرقمين 104 و185 لتلقي بلاغات العملاء وطلباتهم المتعلقة بالغاز الطبيعي، بما فيها المشكلات الفنية والإمداد.
وُصفت هذه الخدمات بأنها تعمل على مدار الساعة لتوفير قناة مستمرة للإبلاغ عن المشكلات وطلب المساعدة.
ربط طلبات العملاء بالعمل الميداني
إلى جانب التواصل مع العملاء، تدعم حلول إدارة العمل الميداني من ITS تنسيق الأنشطة المرتبطة بطلبات العملاء.
بدمج عمليات مركز التواصل ومعلومات العملاء وإجراءات الخدمة الميدانية، يساعد الحل على تنظيم إدارة الحالات وتنسيق الاستجابة التشغيلية.
يدعم التكامل التواصل بين فرق خدمة العملاء والعاملين في الميدان ويعزز وضوح مراحل الخدمة.
دعم القنوات الرقمية لخدمة العملاء
إضافة إلى الهاتف، وفرت Azeriqaz قناة إلكترونية عبر موقعها الرسمي لتقديم المشتركين طلباتهم واستفساراتهم عبر الإنترنت.
توضح هذه القنوات أهمية التواصل المتاح ومتعدد القنوات في خدمات المرافق الأساسية.
علاقة تقنية طويلة الأمد
يعكس مشروع SOCAR Azeriqaz خبرة ITS في تقديم حلول برمجيات واتصالات متكاملة ودعمها للمؤسسات الخدمية واسعة النطاق.
بدمج مركز التواصل وإدارة علاقات العملاء والعمل الميداني، أسهمت ITS في البنية الرقمية الداعمة لخدمة العملاء وتنسيق العمليات.
تُبرز هذه العلاقة الطويلة خبرة ITS في تطوير ودمج حلول تقنية حيوية للمؤسسات ذات المتطلبات الخدمية المعقدة.
ITS — نربط التقنيات ونحقق قيمة للأعمال.
للمعلومات عن حلول مركز التواصل وإدارة علاقات العملاء والعمل الميداني والبرمجيات المخصصة، راسلونا على Send Us Email.