SOCAR Azeriqaz: ITS Çözümleriyle Uzun Süreli Teknoloji Ortaklığı
Yaklaşık 2015’ten bu yana entegre teknoloji çözümleriyle müşteri hizmetleri, CRM ve saha hizmetleri yönetimine destek.
ITS, uzun yıllardır şu kuruluşla teknoloji iş birliği yürütüyor: SOCAR AzeriqazBu iş birliği, entegre iletişim merkezi, CRM ve saha yönetimi çözümleriyle müşteri hizmetlerini ve operasyonel süreçleri destekliyor.
ITS’nin uyguladığı çözümler, yaklaşık 2015’ten beri Azerbaycan’da Azeriqaz’ın doğal gaz dağıtım hizmetlerinde müşteri iletişimi, hizmet talepleri ve saha operasyonlarını destekliyor.
Entegre İletişim Merkezi ve CRM Çözümleri
Müşteri iletişimi doğal gaz dağıtımında kritik rol oynar. Hizmet talepleri, teknik sorunlar ve operasyonel koordinasyon düzenli ve hızlı süreçler gerektirir.
ITS, müşteri sorularının ve hizmet taleplerinin kaydedilmesi, yönetilmesi ve takibi için iletişim merkezi ve CRM çözümleri uyguladı.
Azeriqaz’ın 104 ve 185 çağrı merkezi hatları teknik sorunlar ve tedarikle ilgili konular dâhil doğal gaz hizmetlerine yönelik bildirim ve talepleri almak için kullanıldı.
Bu hizmetlerin günde 24 saat çalıştığı ve müşterilere kesintisiz bildirim ve yardım kanalı sağladığı belirtilmiştir.
Müşteri Taleplerini Saha Operasyonlarına Bağlama
ITS’nin saha yönetimi çözümleri müşteri iletişiminin yanı sıra müşteri taleplerine bağlı operasyonların koordinasyonunu destekler.
İletişim merkezi, CRM ve saha iş akışlarını birleştiren çözüm, hizmet vakalarının yönetimi ve operasyonel yanıtların koordinasyonunu daha düzenli hale getirir.
Bu entegrasyon, müşteri hizmetleri ve saha ekipleri arasındaki iletişimi destekleyerek hizmet sürecinin görünürlüğünü artırır.
Dijital Müşteri Hizmetleri Kanallarını Destekleme
Azeriqaz, telefonla iletişimin yanı sıra resmi web sitesinde abonelerin çevrimiçi talep ve soru iletebildiği bir başvuru kanalı sunmuştur.
Bu kanallar, temel altyapı hizmetlerinde erişilebilir ve çok kanallı iletişimin önemini gösterir.
Uzun Vadeli Teknoloji İş Birliği
SOCAR Azeriqaz projesi, ITS’nin büyük ölçekli hizmet kuruluşları için entegre yazılım ve iletişim çözümleri sunma ve destekleme deneyimini yansıtıyor.
ITS, iletişim merkezi, CRM ve saha yönetimini birleştirerek müşteri hizmetleri ve operasyonel koordinasyonu destekleyen dijital altyapıya katkı sağladı.
Bu uzun süreli ilişki, ITS’nin karmaşık hizmet ihtiyaçları olan kuruluşlar için kritik teknoloji çözümleri geliştirme ve entegre etme uzmanlığını gösteriyor.
ITS — Teknolojiyi Birleştiriyoruz. İş Değeri Yaratıyoruz.
İletişim merkezi, CRM, saha yönetimi ve özel yazılım çözümlerimiz hakkında bilgi için: Send Us Email.