SOCAR Azeriqaz: Eine langjährige Technologiepartnerschaft mit Lösungen von ITS
Unterstützung für Kundenservice, CRM und Außendienstmanagement durch integrierte Technologielösungen seit etwa 2015.
ITS unterhält eine langjährige Technologiebeziehung zu SOCAR Azeriqazund unterstützt Kundenservice und operative Abläufe mit integrierten Contact-Center-, CRM- und Außendienstlösungen.
Seit etwa 2015 unterstützen die von ITS implementierten Lösungen Kundenkontakte, Serviceanfragen und Außendiensteinsätze bei der Erdgasversorgung von Azeriqaz in Aserbaidschan.
Integrierte Contact-Center- und CRM-Lösungen
Kundenkommunikation ist in der Erdgasversorgung zentral, da Serviceanfragen, technische Störungen und betriebliche Abstimmung strukturierte, reaktionsfähige Prozesse erfordern.
ITS implementierte Contact-Center- und CRM-Lösungen zur Erfassung, Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenanfragen und Servicefällen.
Bei Azeriqaz werden die Callcenter-Dienste 104 und 185 für Kundenmeldungen und Anfragen zur Erdgasversorgung genutzt, einschließlich technischer Probleme und Versorgungsfragen.
Diese Dienste wurden als rund um die Uhr verfügbar beschrieben und bieten einen durchgängigen Kanal für Störungsmeldungen und Hilfeanfragen.
Kundenanfragen mit dem Außendienst verbinden
Über die Kundenkommunikation hinaus unterstützen ITS-Außendienstlösungen die Koordination von Aufgaben im Zusammenhang mit Kundenanfragen.
Die Verbindung von Contact-Center-Prozessen, CRM-Daten und Außendienstabläufen erleichtert ein strukturiertes Fallmanagement und die Koordination der Maßnahmen.
Diese Integration unterstützt die Kommunikation zwischen Kundenservice und Außendienst und verbessert die Transparenz im Serviceprozess.
Digitale Kundenservicekanäle unterstützen
Neben dem Telefon bot Azeriqaz über die offizielle Website einen elektronischen Kanal für Anträge und Anfragen von Abonnenten an.
Diese Kanäle verdeutlichen die Bedeutung zugänglicher Mehrkanal-Kommunikation in der Grundversorgung.
Eine langfristige Technologiebeziehung
Das Projekt SOCAR Azeriqaz zeigt die Erfahrung von ITS mit integrierten Software- und Kommunikationslösungen für große Dienstleistungsorganisationen.
Durch die Verbindung von Contact Center, CRM und Außendienstmanagement trug ITS zur digitalen Infrastruktur für Kundenservice und betriebliche Abstimmung bei.
Die langjährige Beziehung zeigt die Expertise von ITS bei der Entwicklung und Integration geschäftskritischer Lösungen für komplexe Serviceanforderungen.
ITS — Technologie verbinden. Geschäftswert schaffen.
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